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新华保险发布2019年客户服务十大承诺

来源: 时间:2019-03-08 09:23

      3月6日,新华保险正式发布2019年客户服务十大承诺,发扬“专业门店在身边、实时响应全天候、投保便捷更安全、自动回访保权益、保全服务更简单”的服务传统;创新“快速理赔优服务、理赔超期给补偿、寻找理由主动赔、投诉畅通快响应、合规销售守诚信”的服务举措;进一步提升服务品质,优化客户体验。

      一、专业门店在身边

      千余家客服中心伴您身边,保单服务、风险咨询、产品定制等多元化服务,满足您的全方位需求。

      二、实时响应全天候

      95567客服电话、微信、手机APP、网站,互联互通,智能高效,轻松体验。

      三、投保便捷更安全

      投保快速便捷,录信息、交保费、签保单10分钟即可完成,短信提醒全程陪伴。

      四、主动回访保权益

      投保成功后,多时段预约、多环节提醒、多方式选择,主动回访提示保单权益。

      五、保全服务更简单

      提供满期、电话、地址等60余项保全服务,特定业务可通过手机APP、网站、微信等多渠道办理,便捷尊享保单权益。

      六、快速理赔优服务

      个人客户5000元以下小额及一般赔案2日内知晓结果,复杂疑难赔案30日内知晓结果。

      七、理赔超期给补偿

      个人客户赔案超过30日仍未告知结果的,每超期一日支付一日的利息补偿。

      八、寻找理由主动赔

      主动为客户寻找赔付理由,定期拜访关心健康,突发事件主动寻访,紧急医疗预付理赔金。

      九、投诉畅通快响应

      电话、网络、信件、来访多渠道受理投诉,第一时间响应,一般投诉10个工作日内作出答复。

      十、合规销售守诚信

      详细讲解投保提示和条款内容,主动提示保险产品的特点和风险,消费安心,投保放心。

      2019年,新华保险将持续践行“快理赔、优服务”的服务内涵,全面提升理赔时效和服务体验,认真履行对每位客户的保障承诺,传递真实的保险力量。



编辑:金娓

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